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- Vertrieb

Auftragserfassung und -verwaltung

Die Kunden verlangen erstklassigen Kundenservice. Sie verlangen die pünktliche Lieferung qualitativ hochwertiger Produkte und einen Service, der durch Kundenfreundlichkeit besticht. Mit Infor XA können Sie all diese Kundenanforderungen erfüllen. Die Applikation ermöglicht die Erfassung und Analyse korrekter Auftragsdaten und die Bereitstellung umfassender Kundenhistorien, die Ihnen den Weg für die Erschließung künftiger Absatzchancen ebnen.

Überzeugende Funktionen im Bereich Vertrieb:

  • Kundenverwaltung: Erstellung, Anzeige und Verwaltung wichtiger Kundendaten, einschließlich Kontaktdaten wie Name und Adresse des Ansprechpartners, sowie Informationen zu Fakturierung, Preisfindung, Kreditgewährung und  Zahlungsmodalitäten.
  • Kundenaufträge und Angebote: Schnelle und fehlerfreie Eingabe und Verwaltung der Kundenaufträge und Angebote; Verwaltung von Informationen über die von den Kunden angefragten Waren und Dienstleistungen, einschließlich Informationen zu Preisen, Versandbedingungen, Zuschlägen, Rahmenverträgen und Lieferabrufen, Reservierungen und Sonderposten; Eingabe und Verwaltung aller wichtigen Auftragspositionsarten, einschließlich regulärer Positionen, nicht lagergeführter Artikel, Belastungen / Gutschriften sowie kundenspezifischer oder interner Teilebezeichnungen.
  • Kundenauftragshistorie: Anzeige der Historie zu Kundenaufträgen, die teilweise oder vollständig ausgeliefert und fakturiert wurden; Navigation in Daten zu allen Ausführungsphasen des Kundenauftrags.
  • Zurückhaltungen von Kundenaufträgen: Änderung des Status eines Auftrags und Anzeige von Informationen über Aufträge, Positionen oder Abrufen, die zurückgehalten wurden und vor der Freigabe gesondert bearbeitet werden müssen.
  • Preiskalkulation: Einrichtung flexibler Preiskalkulationstabellen für einzelne Kunden oder Kundengruppen einschl. Rabatt- und Zuschlagsregeln; Unterstützung aller Währungen.

Web Storefront

Das flexible und globale Medium Internet bietet Fertigungsunternehmen die Möglichkeit, ihren Kunden rund um die Uhr Self-Service-Funktionen zur Verfügung zu stellen und so eine Effizienzsteigerung ihrer Vertriebskanäle zu erreichen. Kunden können über MAPICS Web Storefront von überall auf der Welt auf sichere, zuverlässige und aktuelle Informationen zugreifen. Ob Ihr  Unternehmen nun Standardprodukte oder komplexe kundenspezifische Lösungen anbietet: Mit Infor XA können Sie die Kosten der  Auftragsabwicklung senken und Ihren Kunden einen besseren Kundenservice bieten.

Sales Force Automation

Die Beziehungen zwischen gut informierten Vertriebsmitarbeitern und Kunden stellen oft einen entscheidenden Erfolgsfaktor dar. Auch das Marketing steht heute angesichts neuer Vertriebskanäle und einer stetig wachsenden Anzahl komplexer konfigurierbarer Produkte immer größeren Herausforderungen gegenüber. Um diese zu meistern, ist es von entscheidender Bedeutung, dass Sie Ihren Vertriebsmitarbeitern die nötigen Tools zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen an die Hand geben. Mit Infor XA steht sowohl den internen Vertriebsmitarbeitern als auch den Mitarbeitern im Außendienst eine einheitliche Sales Force Automation- Lösung zur Verfügung, in der Tools zur Verwaltung von Kontakten und Konten mit Konfigurations- und Bedarfsanalyse-Tools  kombiniert werden. Damit ist Infor XA die ideale Lösung für den Vertrieb komplexer und konfigurierbarer Produkte, da sie den Vertriebsmitarbeitern mehr Zeit für die Erledigung ihrer eigentlichen Aufgaben – dem Vertrieb und dem Aufbau von  Kundenbeziehungen – lässt.

 

Produktkonfiguration

Als Fertigungsunternehmen, das sich auf Auftragsfertigung, Einzelfertigung, Variantenfertigung oder Individualfertigung spezialisiert hat, wissen Sie, dass der entscheidende Wettbewerbsvorteil von der Fähigkeit Ihres Unternehmens abhängt, den Kunden schnell genau die Produkte zu liefern, die sie verlangen. Doch den Kunden erstklassigen Kundenservice zu bieten kann sich in einer Fertigungsumgebung, in der jeder Auftrag aus einer Kombination verschiedenster Produktvarianten besteht, als große Herausforderung erweisen. Dank Infor XA steht die Knowledge Base Ihrer Konstrukteure jetzt auch Ihren Mitarbeitern in  Kundenservice und Vertrieb zur Verfügung.

Auf der Grundlage der Antworten auf einfache Fragen, die die Kunden im Rahmen eines interaktiven Dialogs eingeben, erstellt  Infor XA eine eindeutige mehrstufige Stückliste und einen Arbeitsplan für die angeforderte Produktvariante. Alle für die Fertigung des betreffenden Produkts benötigten Informationen werden sofort zusammengestellt. Das System versieht alle Dokumente, Sie an den Kunden versenden, einschließlich Bestätigungen, Packlisten und Rechnungen, mit einer verständlichen Beschreibung des konfigurierten Produkts sowie mit Preisangaben.

Gleichzeitig berechnet Infor XA die Kosten der Variante zur Überwachung der Rentabilität und zur Überwachung der Fertigungskennzahlen. Dank dieser Funktion müssen die Konstrukteure nicht jeden Kundenauftrag manuell prüfen, so dass die Auftragsabwicklung nicht mehr Stunden oder gar Tage, sondern nur noch Minuten in Anspruch nimmt. Mittels genauer Stücklisten und Arbeitspläne wird sichergestellt, dass die Aufträge pünktlich und ohne Zusatzkosten für Mahnwesen, Ausschuss und  Nacharbeit ausgeführt werden. Allen Kunden werden termingerecht genau die Produkte geliefert, die sie bestellt haben, und das zu dem zuvor vereinbarten Preis. Dialoge zur Produktkonfiguration können sogar in Ihre Online-Storefront integriert werden, so dass sie auch von Distributoren und Endkunden genutzt werden können.

 

 

Vertriebsanalyse

Mit den Analyse-Tools in Infor XA können Sie erfolgreiche Vertriebsstrategien  ermitteln, Kaufmuster erkennen und das zukünftige Kaufverhalten prognostizieren.  Als Grundlage werden hier Historien aus dem ERP-System herangezogen. Stellen  sie die servicebezogenen Einnahmen den Kosten gegenüber und ermitteln Sie einfach und schnell Ihre Margen in den Bereichen Vertrieb und Service. Darüber  hinaus erhalten Sie eine umfassende Übersicht über alle Vertriebsaktivitäten des Unternehmens sowie über den Customer Lifetime Value aller Kunden.

Lieferung

Entnahme, Verpackung, Versand

Die Auftragsabwicklung endet nicht mit der Eingabe eines Auftrages ins System. Tatsächlich beginnt hier erst eine Reihe wichtiger Schritte, die schließlich mit der Auslieferung der Produkte an den Kunden endet. Infor XA liefert umfassende  Auftragsverwaltungsfunktionen, mit denen Sie einen Auftrag über seinen ganzen  Lebenszyklus hinweg verfolgen können – von der Entnahme über die Verpackung und den Versand bis hin zur Fakturierung. Durch flexible Optionen können Sie bei jedem Schritt die spezifischen Anforderungen Ihrer Kunden berücksichtigen, indem Sie z.B. Aufträge gemeinsam abwickeln.
Infor XA vereinfacht auch Streckengeschäfte, bei denen die bestellten Waren aus  verschiedenen Anlagen oder Distributionszentren an den Kunden ausgeliefert werden. Der zentrale Kundenservice ist bei solchen Geschäften für die Bearbeitung der Auftragsdaten, der Weiterleitung von Daten zur Verfügbarkeit von Artikeln und zur Fertigungskapazität von einem Standort an einen anderen und schließlich für den Versand der bestellten Artikel direkt an den Kunden verantwortlich. Die Fakturierung wird direkt vom System ausgeführt, wobei verschiedene Steuersätze, anfallende Gebühren und interne
Verrechnungen automatisch berücksichtigt werden. Hierdurch wird das Fehlerpotenzial entscheidend reduziert.

Überzeugende Funktionen im Bereich Lieferung:

  • Unterstützung von Entnahme, Verpackung, Versand: flexible Entnahmelistenauswahl und Entnahmelistenpriorität (Standort, Kunde, Auftrag usw.) sowie Bereitstellung entnommener Artikel zur Prüfung vor Versand
  • Versand: Auftragsverwaltung, mehrstufige Containerpacklisten, Ausstellung von Frachtbriefen und Auswahl von Spediteuren
  • Automatische Fakturierung: direkte Weiterleitung von Rechnungen an die Debitorenbuchhaltung
  • Sondergebühren: vordefinierte Berechnung und Ad-hoc-Berechnung von Gebühren jederzeit vor Versand und automatische Weiterleitung von Gebühren an die  Hauptbuchhaltung
  • Historie ausgelieferter Aufträge: einfacher Zugriff auf umfassende Versandhistorie

Service

After-Sales-Kundenservice

Erstklassiger After-Sales-Service ist für Fertigungsunternehmen von entscheidender Bedeutung, wenn es darum geht, Kundentreue zu sichern und neue Einnahmequellen zu erschließen. Infor XA unterstützt alle After-Sales-Serviceaktivitäten und gewährleistet den effizienten Einsatz von Personal, Bestand und Fertigungsressourcen bei gleichzeitiger Sicherstellung eines zuverlässigen Kundenservice. Durch die Aktualität und benutzerfreundliche Organisation der Kundendaten können Sie schnell und einfach feststellen, ob ein Arbeitsauftrag durch einen Servicevertrag abgedeckt ist. Außerdem können Sie die anfallenden Kosten leicht ermitteln, diese Kosten den Komponentenlieferanten in Rechnung stellen und bei Bedarf Rückrufaktionen starten.

Überzeugende Funktionen im Bereich Service:

  • Initiierung von Serviceleistungen nach Geräteart oder Gerätefamilie
  • Verwaltung von Geräte- und Komponentendaten für jeden Kunden
  • Abruf von Garantiedaten wie Seriennummern und Ablaufdatum
  • Anforderung von Serviceleistungen über das Internet
  • Erstellung von Serviceaufträgen, die eine Liste der möglichen Probleme und der empfohlenen Maßnahmen je nach gemeldetem Fehler des Geräts oder Produkts enthalten
  • Erstellung von Rücknahme-Aufträgen (RMA), Verfolgung des Bearbeitungsstatus bis zur Problemlösung, Veranlassung des Versands von Ersatzteilen und Festlegung von Rücksendeanforderungen
  • Abruf der Verfügbarkeit von Technikern und Servicefahrzeugen, Einplanung der Servicemitarbeiter entsprechend ihren Kompetenzen und der Verfügbarkeit der erforderlichen Geräte für Serviceaufträge
  • Möglichkeit für Techniker, ihre Tätigkeiten und die verwendeten Materialien mit ihren Mobilgeräten zu erfassen; Synchronisierung der erfassten Daten, um eine korrekte Ablage und Abrechnung zu gewährleisten
  • Effizientere Problemlösung und Stärkung der Kundenbeziehungen durch einen einfachen Zugriff auf umfassende Knowledge Base

Über Infor:
Infor ist der weltweit größte Anbieter von Geschäftslösungen für ausgewählte Fertigungsindustrien und den Großhandel. Infor bietet herausragende Produkte, die die essenziellen Herausforderungen von Unternehmen in den Bereichen Supply Chain Planning, Relationship Management, Demand Management, ERP, Warehouse Management, Marketing-Driven Distribution und Business Intelligence adressieren. Mehr Informationen zum Unternehmen und den Produkten finden Sie unter: www.infor.com
 
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